Чарджбэк
Чарджбэк — предусмотренная правилами платёжной системы процедура оспаривания карточной операции, в результате которой деньги могут быть возвращены держателю за счёт участника, обслуживавшего продавца.
Клиент обращается в банк-эмитент и указывает основание: товар не получен, списание не признаётся, сумма задвоена или услуга существенно отличается от оплаченной. Банк проверяет документы и в установленный срок направляет требование через платёжную систему эквайеру. Продавец вправе представить подтверждения операции, после чего участники оценивают их по кодам причин и правилам системы.
Чарджбэк не является безусловной отменой платежа по желанию покупателя и не заменяет возврат товара у продавца. Он применяется только к операциям и основаниям, охваченным правилами, а срок обращения ограничен. Временное зачисление денег во время разбирательства может быть отменено, если продавец докажет правомерность списания. Процедура также отличается от возврата ошибочного банковского перевода, который проходит по другим каналам и не регулируется карточными правилами.
Клиент обращается в банк-эмитент и указывает основание: товар не получен, списание не признаётся, сумма задвоена или услуга существенно отличается от оплаченной. Банк проверяет документы и в установленный срок направляет требование через платёжную систему эквайеру. Продавец вправе представить подтверждения операции, после чего участники оценивают их по кодам причин и правилам системы.
Чарджбэк не является безусловной отменой платежа по желанию покупателя и не заменяет возврат товара у продавца. Он применяется только к операциям и основаниям, охваченным правилами, а срок обращения ограничен. Временное зачисление денег во время разбирательства может быть отменено, если продавец докажет правомерность списания. Процедура также отличается от возврата ошибочного банковского перевода, который проходит по другим каналам и не регулируется карточными правилами.
